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走れ!タイヤくん

第42回 ここが違う!クルマのプロが見たガリットG4の魅力とは?
道菱石油株式会社あつべつ東営業所編

『私たち自身が惚れ込んだタイヤだからこそ、自信を持って雪道の安全を守るスタッドレスタイヤをお勧めできます』

北海道・札幌市厚別区にある道菱石油あつべつ東営業所は丁寧な洗車ときめ細かいサービスで全国にその名が知られた有名ガソリンスタンドです。営業所長補佐である澤田さんは、道菱石油全社の中で売上4年連続NO.1の実績を誇るタイヤ選びのプロ。澤田さんが惚れ込んだという「ガリットG4」の特長についてうかがいました。

Q.あつべつ東営業所は、どんな特徴を持つガソリンスタンドですか?

いつも明るく笑みを絶やさない澤田さん。「もっとお客様の喜ぶ顔が見たくて」と語る姿とがとても印象的でした。
いつも明るく笑みを絶やさない澤田さん。「もっとお客様の喜ぶ顔が見たくて」と語る姿とがとても印象的でした。

徹底した教育による丁寧な接客と洗車には自信があります。系列のガソリンスタンドの接客全国1位に選ばれ、全国各地から視察に来ていただいていますね。スタッフは皆仕事に惚れ込み、熱意を持って働いているんです。
私も、いらしたお客様のお顔とクルマについてはしっかりと覚えていて、一度でも来ていただいたお客様とは信頼関係を築けるよう、会話の中からおクルマについて気にしていらっしゃるところを感じ取るようにしています。そうしていると、ニーズに合ったタイヤもちゃんと選んでお勧めできるようになってきました。自分が売りたいからではなくて、あくまでもお客様のためにタイヤを選んでいるのです。

Q.どうして「ガリットG4」をお勧めするのですか?

【TOYO TIRES】のスタッドレスはどれも性能は信頼できると思っています。中でも「ガリットG4」は、初めて見るお客様にも目で見てわかりやすい六角形の「スパイダーサイプ」が印象に残るし、安心感を与えますね。お客様と「このトレッドパターン、かっこいいでしょう?」「すごい!効きそうだね」なんていう会話が弾みます。360°どの角度に対しても強いというのが、見た目からもアピールできていますね。

Q.「ガリットG4」をお勧めするのはどんなお客様ですか?

洗車をしながらも、お客様のクルマとタイヤをしっかりチェックしています。
洗車をしながらも、お客様のクルマとタイヤをしっかりチェックしています。

タイヤサイズが合えばお勧めするのはもちろんですが、今装着しているスタッドレスが横滑りするので替えたいというお客様にも自信を持って『「ガリットG4」に替えてください』と言っています。先日もそういうお客様が「ガリットG4」を購入されました。替える前のスタッドレスもそんなに古いものではなかったので、新しいスタッドレスがすぐにはっきりと差がわかる程グリップが効くかは少し心配だったのですが、次に給油に来られた時に「新しいスタッドレスはどうでしたか?」と聞いたところ、「本当にすごく効いたよ!」ととても喜んでおられたので、改めて実力を感じました。

Q.「ガリットG4」をお客様はどのあたりを評価してお買い上げになりますか?

私たちは、お客様のツボを知り尽くした上でのきめ細やかな接客を心がけています。クルマに関わる仕事に惚れ込んでいるからこそ、洗車にしろ、接客にしろ、お客様に喜ばれるサービスができると思っています。そして【TOYO TIRES】の営業担当の方も、皆さんタイヤにかける熱い思いと真摯さを持っています。そういうところに共通点を感じて、【TOYO TIRES】のタイヤをお客様にお勧めするようになった部分も大きいですね。お客様との信頼関係があるからこそ、【TOYO TIRES】に惚れ込んだ私たちのご説明に納得して「ガリットG4」を選んでいただけるのではないでしょうか。

Q.「ガリットG4」を購入されたあとのお客様の評判はいかがですか?

店員さんが惚れ込んだ、ガリットG4は店内に陳列されています。
店員さんが惚れ込んだ、ガリットG4は店内に陳列されています。

「ガリットG4」への交換後は、皆さん「すごく効いた」と口を揃えておっしゃいます。その積み重ねがあって、次のお客様にも「ガリットG4」を安心してお勧めできています。

Q.「ガリットG4」に興味をお持ちの方に澤田さんからのコメントを一言お願いします。

実は、2007年10月に札幌市内で行われた「ガリットG4」の試走会に参加し、走行安定性と360°に効くグリップ力を実感しました。自分が乗ってみたからこそ、言えるのです。
ぜひ「ガリットG4」の実力を信じてください。

全国トップレベルを誇る接客を保っているだけあって、あつべつ東営業所はエネルギッシュな雰囲気に満ちたガソリンスタンドでした。自分のことのようにお客様のクルマを気遣っているスタッフの皆さんが印象的です。
充実したサービスを受けに、立ち寄ってみませんか?

道菱石油株式会社あつべつ東営業所
住所:北海道札幌市厚別区厚別東4条2丁目4-18
電話:011-897-1051
営業時間:平日 7:30〜21:00/休日 8:00〜20:00

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(2007年12月取材)



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